Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao
Điều gì khiến khách hàng không thể rời bỏ bạn?
Chúng ta ai cũng thích được tận hưởng dịch vụ 5 sao. Nó khiến bạn thấy mình thật đặc biệt, được quý mến, thậm chí là được yêu thương. Khi khách hàng của bạn có cảm giác đó, họ sẽ dễ dàng ủng hộ và tha thứ hơn.
Và đó cũng chính là chìa khoá. Mọi người thường nói về những dịch vụ với chất lượng thật tuyệt vời hoặc vô cùng tồi tệ, họ hiếm khi nói về những dịch vụ thường thường. Vì vậy, nếu bạn nghĩ “Mình không nhận được bất cứ lời phàn nàn nào”, thì bạn chắc chắn phải đọc cuốn sách này và kiểm nghiệm những ý tưởng ngay lập tức. Không nhận được bất cứ lời phàn nàn nào, không có nghĩa là dịch vụ của bạn đạt chất lượng tuyệt vời – điều đó chỉ đơn giản là khách hàng không phàn nàn với bạn mà thôi. Và bạn cứ nghĩ mà xem, điều đó khá là đáng sợ đấy. Đã bao nhiêu lần bạn không cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà mình nhận được, nhưng thậm chí không buồn phàn nàn về nó. Chúng ta đang sống trong một thế giới với rất nhiều sự thay đổi, và một trong những sự thay đổi lớn nhất là việc khách hàng đòi hỏi ngày càng cao, và vấn đề là họ không nói cho bạn biết điều đó.
Vậy, những khách hàng nào đòi hỏi dịch vụ với chất lượng cao nhất? Có hai đối tượng khách hàng chính: khách hàng bên ngoài (những người không thuộc về tổ chức của bạn) và khách hàng bên trong (những người nằm trong tổ chức của bạn). Tóm lại, bạn có thể coi khách hàng của mình là “bất kỳ ai ngoại trừ bản thân mình”. Và tất cả những con người đó đều xứng đáng được sử dụng dịch vụ chất lượng 5 sao.
“Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi.” - Michael Wainwright, Giám đốc điều hành Boobles
“Nếu bạn muốn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng thì một dịch vụ chất lượng 5 sao là điểm khởi đầu cho bạn. Ngay cả khi bạn nghĩ mình đã chinh phục được khách hàng, Michael vẫn có thể giúp bạn trở nên tốt hơn nữa. Đây là một cuốn sách xuất sắc mà tất cả mọi người có thể thu hoạch được điều gì đó!” - Simon Perkins, Giám đốc Vận hành Countrywide Estate Agents
“Michael Heppell có một góc nhìn chân thật và hiệu quả trong việc hướng dẫn mọi người cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ tuyệt vời hơn. Anh ấy rõ ràng, thuyết phục và hoàn toàn đứng về phía bạn ở mỗi bước đi trên con đường đó.” - Danny Meyer, CEO Union Square Hospitality Group và tác giả của Setting the Table
Thông tin tác giả Michael Heppell
Michael Heppell
Sinh ngày 9 tháng 7, 1967, tại Consett, Vương Quốc Anh. Ông được xem là 1 trong 3 diễn giả hàng đầu thế giới về động lực. Ngoài ra, ông cũng là một huấn luyện viên và tác giả động lực nổi tiếng với rất nhiều sách bán chạy quốc tế. Nghề nghiệp chính của Michael Heppell là huấn luyện viên động lực, ông giảng dạy và truyền cảm hứng cho mọi người thông qua các sự kiện – tại đây ông được đánh giá là một trong 3 diễn giả hàng đầu thế giới, sách – nhiều sách bán chạy quốc tế và huấn luyện trực tiếp.
Kể từ năm 1995, Michael làm việc với nhiều cá nhân, tổ chức trên thế giới và đã giúp họ sớm đạt được vị trí hiện tại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Khách hàng của ông đa dạng từ tù nhân, lãnh đạo doanh nghiệp, cơ quan chính phủ cho đến ngôi sao ngoại hạng Anh, các nhà bán lẻ trên đường phố và cả người dẫn chương trình truyền hình. Bài phát biểu của Michael Heppell trong các chương trình truyền hình và hội thảo được nhiều công ty, tổ chức trong và ngoài nước Anh sử dụng để thúc đẩy động lực, cải thiện sự gắn kết và nâng cao chất lượng dịch vụ.
